Política de Reembolso

Última actualización: 7 de diciembre de 2025

1. Derecho a Retracto y Plazo General

En Lurivaxe — Відчуття простору, respetamos tu derecho a cambiar de opinión. De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, tienes derecho a retracto. Esto te permite anular tu compra y solicitar la devolución de tu dinero sin necesidad de justificación.

El plazo para ejercer este derecho es de 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto o contrataste el servicio.

2. Condiciones para la Devolución

Para que tu solicitud de reembolso sea aceptada, el producto devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Producto sin uso: El artículo no debe presentar señales de uso, daños, ni alteraciones.
  • Empaque original: Debe ser devuelto en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales, accesorios y regalos promocionales incluidos.
  • Comprobante de compra: Deberás presentar la boleta, factura o cualquier otro documento que acredite la compra.
  • Productos digitales: Para software, cursos en línea o contenido descargable, el reembolso aplica solo si no has accedido, descargado o activado el producto.

3. Proceso para Solicitar un Reembolso

Sigue estos simples pasos para iniciar tu devolución:

  1. Notifica tu intención: Envía un correo electrónico a [email protected] dentro del plazo de 10 días, indicando tu número de pedido y tu decisión de retractarte de la compra.
  2. Prepara y envía el producto: Empaca el producto de forma segura en su caja original. Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo de la devolución sea un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
  3. Inspección y aprobación: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

4. Excepciones

El derecho a retracto no aplica para las siguientes categorías de productos, según lo permite la ley:

  • Productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos de uso personal o de higiene que hayan sido desprecintados o utilizados.
  • Servicios que ya han sido completamente prestados con el acuerdo previo del consumidor.

Importante: Lurivaxe — Відчуття простору se reserva el derecho de rechazar una devolución o aplicar un descuento sobre el monto a reembolsar si el producto presenta daños, señales de uso o no se encuentra en su condición original.

5. Tiempos de Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobada la devolución, procesaremos tu reembolso de la siguiente manera:

  • Plazo de emisión: El reembolso se emitirá en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
  • Método de reembolso: El dinero será devuelto utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra original. Si pagaste con tarjeta de débito o transferencia, el reembolso se hará a la cuenta bancaria que nos indiques.
  • Acreditación: Ten en cuenta que, aunque nosotros emitamos el reembolso rápidamente, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta puede variar según los plazos de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta de crédito.

6. Contacto y Legislación

Esta política se rige por las leyes vigentes en la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496. Para cualquier duda o consulta sobre esta política, no dudes en contactarnos: